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大奖娱乐开户888大奖娱乐官网_售后及技术服务维修承诺
发布日期:2015-07-23 14:30:31   点击次数:
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一、售后服务承诺 为了真正实现“为用户服务,对用户负责,让用户满意”的宗旨,河南大奖娱乐开户888大奖娱乐官网有限公司承诺以下售后服务措施: 1、保证为用户提供良好的售前、售后服务,为用户在定购前介绍产品性能及使用要求,提供有关资料,当好用户参谋。 2、大奖娱乐官方网站下载包修三年,超过包修期后,终身维护,只收零配件成本费。 3、包修期内,同一设备、同一问题连续两次维修仍无法正常使用,我方将予以更换同品牌、同型号新设备。 4、应用户需求进行技术培训,对重点用户进行质量跟踪、用户访问,及时根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。 5、在用户对我公司产品进行安装的过程中,公司将派出人员免费提供现场服务。对于产品质量有问题,我方将无偿解决,并自始至终协助工程作好产品使用过程的维修、保养和修理工作。 6、接到用户要求解决产品在使用中出现问题的通知后,我公司在3小时内做出答复,若需现场解决的,本公司售后人员在6小时内抵达现场,派出技术服务人员或委派集团当地销售公司、特约经销处 、维修站服务人员,进行现场服务,并做到质量问题不解决,服务人员不撤离。 7、重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求交货,对需要技术服务的将派出专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直到设备正常运转。
二、技术承诺
1产品的技术服务 (1)我方协助产品使用方进行现场试验调试、试运行和验收;若因质量问题导致产品不能正常运行,在产品整个寿命周期实行免费更换同类新产品;负责提供设备接线图以及必要的技术文件及图纸 等;负责对用户维护人员、运行人员进行必要的培训,并提供培训资料;对软件进行定期更新并提供免费升级。 (2)接到产品使用方的服务要求后,我方在3小时内作出响应,6小时内按要求派人到指定地点提供服务,并在48小时内提交解决方案。 (3)对于不能及时提供相应服务的,及时填写不良技术服务记录。 (4)我方保证本合同货物中提供的资料正确完整,至少提供包括原理图、安装图、产品说明书、合格证、出厂报告、配套检验软件光盘、装箱单及其他相应技术资料。 (5)我方除提供合同所列出的货物之外,还提供为保护货物的安全、稳定运行及安装维护所必须的备品备件、专用工具等附件;并按照专用部分规定的比例/数量免费提供必需的电器元件。 (6)我方提供现场免费培训或到厂免费培训,使操作人员熟悉仪器使用方法和维护保养知识。 (7)我方按招标人制定的标准,在指定位置刻制和粘贴条码。 (8)设备在质量保证期内发生的质量问题,在卖方更换产品后质量保证期予以延长。 (9)在质量保证期内,如发现投标人提供的货物有缺陷,不符合合同规定时,如属投标人责任,则招标人有权向投标人提出索赔。由此产生的到安装现场的换货费用、运费及保险费由投标人负 担.
2设计联络会 (1)为协调设计及其它方面的接口工作,若需要买方与卖方召开设计联络会。我方制定详细的设计联络会日程。签约后的7天内,我方向买方建议设计联络会方案,在设计联络会上买方有权对合同设 备提出改进意见,我方按此意见作出改进。 (2)若遇重要事宜需双方进行研究和讨论,经各方同意可另召开联络会议解决。 (3)每次会议签署会议纪要,该纪要作为合同的组成部分。
3工厂检验和监造 (1)在设备制造过程中,若业主单位有权派员到投标人对设备进行检验、监造和参加投标人的工厂试验,我方会积极配合。 (2)在检验、监造过程中,如发现任何不符合本规范书要求时,我方都及时更换,由此引起的任何费用由我方承担。 (3)我方在工厂试验前15日,通知业主单位。业主单位将通知投标人并派员参加投标人的工厂试验。 (4)若业主单位不派员参加投标人的工厂试验,我方在收到业主单位和技术监督部门的通知后,或业主单位未按时派员参加的情况下,自行组织试验。 (5)我方按照业主单位监造人员提供的书面改进意见进行产品生产。
售后热线:0374-5702662 售后传真:0374-5702718 河南大奖娱乐开户888大奖娱乐官网有限公司
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